Perguntas Frequentes

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Jerezz Joias. Caso não encontre sua pergunta aqui, entre em contato com a nossa equipe.

1. Como faço uma compra na Jerezz Joias?

Para realizar uma compra, basta seguir estes passos:

Navegue pelo site e escolha o(s) produto(s) desejado(s).
Clique em "Adicionar ao carrinho".
Finalize a compra preenchendo as informações de envio e pagamento.
Pronto! Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito (parcelamento disponível).
Boleto bancário.
Pix.

3. Como acompanho o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você pode acompanhar o status do pedido em "Minha Conta" > "Meus Pedidos". Além disso, enviaremos atualizações por e-mail a cada etapa do processo.

4. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no checkout. Você pode verificar o prazo estimado antes de finalizar a compra.

5. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Confira abaixo os prazos:

Devolução por arrependimento: Até 7 dias após o recebimento.
Troca por defeito de fabricação: Até 30 dias após o recebimento.

Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

6. Como entro em contato com o suporte?

Você pode falar com nossa equipe por:

E-mail: [insira o e-mail]
WhatsApp: [insira o número]
Telefone: [insira o número]

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

7. Os produtos possuem garantia?

Sim, todos os nossos produtos possuem garantia. O período e os detalhes específicos estão descritos no certificado que acompanha o produto.

8. Vocês oferecem produtos personalizados?

Sim! Oferecemos produtos personalizados, como alianças com gravação de nomes ou datas especiais. Entre em contato com nossa equipe para solicitar um orçamento.

9. O site da Jerezz Joias é seguro?

Sim, utilizamos tecnologia de criptografia para garantir a segurança dos seus dados. Além disso, trabalhamos apenas com parceiros confiáveis para processar os pagamentos.

10. Como cuido das minhas joias para que elas durem mais?

Aqui estão algumas dicas para manter suas joias em perfeito estado:

Evite o contato com produtos químicos, como perfumes e cremes.
Guarde suas joias em local seco e protegido.
Limpe-as regularmente com um pano macio.

11. O que fazer se o meu pedido atrasar?

Se o prazo de entrega informado no pedido já expirou, entre em contato conosco. Iremos verificar com nossa transportadora e fornecer uma atualização sobre o status da entrega.

12. Posso alterar ou cancelar um pedido após a compra?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar alterações ou cancelamento entrando em contato com nossa equipe. Para pedidos já enviados, será necessário seguir o procedimento de devolução.

13. Vocês realizam entregas internacionais?

Atualmente, realizamos entregas apenas no Brasil. Estamos trabalhando para expandir nossos serviços.

Ainda com dúvidas? Fale conosco! Nossa equipe terá prazer em ajudar.

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