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Trocas e Devoluções

Na Jerezz Joias, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e simples. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Prazo para Solicitação

  • Devolução por arrependimento ou desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Troca ou devolução por defeito de fabricação: O prazo para informar defeitos é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições Gerais

Para que possamos atender à sua solicitação, é importante que:

  • O produto esteja sem indícios de uso e em sua embalagem original.
  • Todos os acessórios e documentos, como certificados de garantia, sejam enviados junto ao produto.
  • O comprovante de compra esteja incluído.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato conosco: Entre em contato com o nosso SAC com o assunto “Troca/Devolução – Pedido [número do pedido]”. No corpo do e-mail, informe:

    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da troca ou devolução.
    • Fotos do produto, caso se trate de defeito.

  2. Análise inicial: Após o recebimento do e-mail, nossa equipe avaliará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as orientações.

  3. Envio do produto: Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções para enviar o produto à nossa central. O custo do frete será:

    • Devoluções por arrependimento: Por conta do cliente.
    • Trocas ou devoluções por defeito: Por conta da Jerezz Joias.

  4. Acompanhamento: Assim que o produto for recebido, será realizada uma análise em até 5 dias úteis. Caso as condições descritas sejam atendidas, o procedimento solicitado será executado.

4. Opções Disponíveis

Após a aprovação da troca ou devolução, você poderá optar por:

  • Receber um vale-compra no valor do produto.
  • Substituir o produto por outro do mesmo modelo, caso esteja disponível em estoque.
  • Reembolso integral do valor pago.

5. Produtos com Garantia

Itens com garantia seguem as condições descritas no certificado que acompanha o produto. Defeitos cobertos pela garantia serão analisados e, caso procedam, o produto será reparado ou substituído sem custos adicionais.

6. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Itens com sinais de uso ou danos provocados pelo cliente.

7. Contato

Se precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição através do SAC.